Política de Reembolso, Garantía y Devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2026 · Señor Gorras SRL

En Señor Gorras SRL trabajamos para entregar productos personalizados y publicitarios conforme a las especificaciones aprobadas por cada cliente. Esta política regula el procedimiento aplicable cuando un producto presente defectos de fabricación, errores imputables a producción o diferencias sustanciales respecto de lo aprobado en la orden.

1. Alcance

Esta política aplica a los productos vendidos por Señor Gorras, incluyendo artículos personalizados, promocionales, textiles, bordados, impresiones, letreros y demás productos fabricados, transformados o comercializados por la empresa.

2. Reporte de defectos visibles

Para una atención rápida y verificación oportuna, el cliente deberá reportar cualquier defecto visible, error de fabricación, rotura, imperfección relevante o diferencia sustancial respecto de la orden aprobada dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega o retiro del producto.

Este plazo facilita la validación temprana del caso y no implica renuncia a los derechos irrenunciables que reconozca la legislación vigente de la República Dominicana.

3. Casos en que procede una reclamación

Procederá la reclamación cuando el producto:

• Presente defectos de fabricación
• Haya sido entregado con características distintas a las aprobadas por escrito o por medios digitales
• Tenga fallas que afecten de manera sustancial su uso normal
• Haya sido entregado con una personalización errónea imputable a Señor Gorras
• Presente daños atribuibles al proceso de producción o terminación realizados por Señor Gorras

4. Casos en que NO procede devolución o reembolso

No procederá devolución, reembolso ni reposición cuando:

• El producto haya sido fabricado conforme al diseño, texto, color, talla, medida, material o arte previamente aprobado por el cliente
• Exista cambio de opinión, gusto personal o decisión posterior del cliente
• El daño provenga de mal uso, lavado inadecuado, manipulación incorrecta, instalación por terceros, golpes, humedad, calor excesivo, desgaste normal o almacenamiento inapropiado
• Se trate de diferencias mínimas razonables propias del proceso de producción, siempre que no afecten de forma sustancial la funcionalidad ni contradigan lo aprobado
• El producto haya sido alterado, intervenido o reparado por terceros sin autorización de Señor Gorras

5. Requisitos para presentar la reclamación

Para procesar una reclamación, el cliente deberá suministrar:

• Nombre completo o razón social
• Número de factura, recibo, orden o comprobante
• Fecha de entrega o retiro
• Descripción clara del inconveniente
• Fotografías o videos del defecto
• Evidencia de la aprobación previa del diseño, cuando aplique

6. Evaluación del caso

Recibida la reclamación con la información necesaria, evaluaremos el caso en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. Podremos solicitar inspección física del producto, retiro para evaluación técnica o información adicional antes de emitir una respuesta final.

7. Soluciones aplicables

Si se confirma defecto imputable a Señor Gorras, aplicaremos según corresponda:

• Reparación del producto
• Reposición o sustitución total o parcial
• Repetición del trabajo
• Rebaja proporcional del precio
• Devolución total o parcial del dinero pagado, cuando la solución anterior no sea razonable o suficiente

La solución se determinará según la naturaleza del defecto, la viabilidad técnica, el estado del producto y lo dispuesto por la normativa aplicable.

8. Productos personalizados

Dado que gran parte de nuestros productos se elaboran bajo pedido y conforme a aprobaciones del cliente, no se aceptan devoluciones por cambio de gusto, cambio de criterio, error del cliente en la información suministrada o arrepentimiento posterior, salvo que exista un defecto de fabricación o incumplimiento material de lo aprobado.

9. Costos logísticos

Cuando la reclamación sea declarada procedente por causa imputable a Señor Gorras, coordinaremos la logística razonable para la solución. Si la reclamación no procede, cualquier costo de retiro, reenvío, traslado o nueva producción podrá ser informado al cliente antes de su ejecución.

10. Evidencia de aprobación

Se considerarán válidas como evidencia de aprobación del cliente las confirmaciones realizadas por WhatsApp, correo electrónico, factura, orden de trabajo, muestra digital, arte final, formulario, recibo o cualquier otro medio verificable utilizado en la operación comercial.

11. Garantía legal y derechos del consumidor

Esta política se interpreta y aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y demás normas aplicables en la República Dominicana.

12. Canal de contacto para reclamaciones

Para reclamaciones, contáctanos a través de:

• WhatsApp: 809-594-8144
• Correo: info@srgorras.com
• Dirección: Calle Arezzo 45, Alma Rosa II, Santo Domingo Este, República Dominicana